（公開）2025年11月5日
インフォサイエンス株式会社
プロダクト事業部
平素、弊社製品 Logstorage をご利用いただき誠にありがとうございます。
弊社 Logstorage が連携パックを提供しております、Logstorage Microsoft 365 連携パックについて、本連携パックが提供するメッセージ追跡ログ収集機能について、Microsoft社の動作不備に基づく動作上の問題が発生しております。
結果として、お客様のメッセージ追跡ログが永続的に取得できなくなるリスクがあり、問題と対応について本文書にてお知らせいたします。
記
【対象製品】
● Logstorage Microsoft 365 連携パック
【発生している問題】
Logstorage Microsoft 365 連携パックに含まれる、メッセージ追跡ログ収集機能にて発生している問題となります。
本機能は、Microsoft 365 Exchange Online を通過するメールに関する詳細なログを取得する機能となります。
本機能では、最初に概要ログとして、指定した期間にMicrosoft 365 Exchange Online を通過したメールに関する情報（Fromアドレス、Toアドレス、メッセージ識別IDなど）を取得し、その後、Toアドレスとメッセージ識別IDを用いて、「Microsoft 365 の Reporting Web Service API」（以下、「API」）から詳細なログ（メール経路等）を取得します。
この際、APIに対して、Toアドレスに「+」（プラス記号）を含むメールアドレスと、特定のメッセージ識別IDを指定して、詳細なログを取得しようとすると、APIからエラーが返却され、詳細なログを取得することができません。
結果、当該アドレスの処理で詳細ログを取得する処理が停止し、以後の詳細なログを取得する処理を行えず、結果として残りのログを収集できません。
最終的には、この詳細ログのMicrosoft 365 内の保存期間である「10日間」を経過してしまい、ログがロストいたします。
なお、Microsoft 365 の管理画面等では問題なく当該メールアドレスに関する詳細なログを表示できるため、弊社としては、APIの問題であると判断し、問題の発生よりMicrosoft社に調査を依頼しており、Microsoft社も問題の発生を認知しておりますが、Microsoft社より、本動作については仕様上の制限事項とする旨、正式に回答を受領しております。
［以下Microsoft社からの回答］
本機能は、既報である「Logstorage Microsoft 365 連携パック メッセージ追跡機能の変更に関するお知らせ」でもお知らせしているとおり、Microsoft社としては2026年2月28日にサポート終了を予定（本文書発行時点）している機能でもあり、サポート終了までMicrosoft社で本件問題について修正される見込みはありません。
【対応】
弊社が提供するLogstorage Microsoft 365 連携パックが提供する、詳細なログを取得する処理において、Toアドレスに「+」（プラス記号）を含むメールアドレスに関する処理をスキップする修正を行います。
結果として、「Toアドレスに「+」（プラス記号）を含まないメールアドレス」に関連する詳細なログを取得することができるようになります。
なお、Toアドレスに「+」（プラス記号）を含むメールアドレスに関連する詳細なログについては、本対応を行ったとしても収集はできません。
上述の通り、Microsoft社からも本動作をサポート終了まで制限事項とする旨、正式に回答がありましたため、連携パックとしてもToアドレスに「+」（プラス記号）を含むメールアドレスに関する詳細ログを取得できない動作について、改修を提供できる見込みはございません。
本件は差し替えパッチとしてリリースいたします。
入手につきましては、弊社サポート窓口までお問い合わせください。
【その他】
本件、ご質問等ございましたら、Logstorage サポート窓口まで、ご利用の Logstorage のユーザIDを併記の上お問い合わせください。
Logstorage サポート窓口については、弊社Webサイト Logstorage 保守について をご確認ください。
以上
